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VON Canada a repris ses activités en Nouvelle-Écosse et fait le nécessaire pour retourner à la normale en Ontario à la suite d’un incident technologique ayant entraîné une panne de système généralisée causée par un rançongiciel. Rien n’indique pour l’instant que les renseignements des employés, des clients et des bénévoles ont été compromis. Un rançongiciel est logiciel malveillant conçu pour bloquer l’accès à un système informatique jusqu’à ce qu’une somme d’argent (rançon) soit versée. Dans ce cas-ci, aucune somme d’argent n’a été versée.

La santé, le bien-être et la vie privée de nos clients sont pour nous des priorités absolues. Nous remercions donc ces derniers, leur famille ainsi que nos partenaires gouvernementaux de leur patience pendant que nous faisons le nécessaire pour rétablir le système et reprendre nos activités. Nous nous excusons de plus de la gêne occasionnée.

Afin de protéger son réseau et ses données, VON a interrompu préventivement tous ses systèmes le 1^er septembre après avoir détecté un problème; on a déterminé par la suite qu’il s’agissait d’un rançongiciel.

L’organisme a alors immédiatement fait appel à des experts en cybersécurité pour s’assurer qu’il prenait toutes les mesures nécessaires au bon rétablissement des systèmes et à leur sécurisation. La planification des soins et le traitement des renseignements relatifs aux clients ont été faits manuellement, selon les protocoles de reprise après sinistre. Les experts ont vérifié et nettoyé tous les systèmes avant leur remise en ligne.

Nous continuons à veiller à la sécurité de nos systèmes pour nous assurer de travailler dans un environnement sécurisé. Bien que la prestation des services se déroule comme prévu, nous demandons à nos clients de bien vouloir nous faire part de leurs préoccupations en communiquant avec le bureau VON de leur région ou en s’adressant à leur coordonnateur de soins.

Voir la liste des numéros sans frais sur la page Nos coordonnées de notre site, ou contacter 1-888-866-9867.